Siapa nih yang suka membaca ulasan konsumen sebelum membeli barang? Biasanya cara ini selalu digunakan tiap kali penasaran dengan suatu produk. Namun, kamu lebih memilih untuk mengetahui pengalaman orang lain tentang produk tersebut.

Perkembangan bisnis saat ini membuat konsumen semakin kreatif. Karena konsumen bisa dengan bebas mengulas produk yang digunakan. Mulai dari harga sampai pengalaman mereka dengan produk tersebut.

Lalu, apakah dengan ulasan tersebut dapat mempengaruhi penjualan suatu produk? Yuk, simak artikel berikut ini!

Ulasan Konsumen Mempengaruhi Branding dan Marketing

Photo by Jeff Sheldon on Unsplash.com

Branding yang kuat dapat meningkatkan nilai jual suatu produk. Dikutip dari woocommerce, dengan adanya ulasan produk dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Disamping itu hal tersebut juga dapat membuat konsumen semakin loyal dengan suatu brand.

Ketika produk mendapat ulasan yang positif, maka memudahkan perusahaan untuk membuat strategi marketing yang jitu. Maka dari itu penting untuk memperhatikan ulasan yang diberikan oleh konsumen.

Konsumen Senang Melihat Ulasan Konsumen Lain

Apakah kamu suka membaca komentar konsumen lain sebelum membeli suatu barang? Yap, perasaan ingin tahu lebih dalam tentang produk tersebut memang wajar. Rata-rata seeorang akan mempertimbangkan untuk membeli barang setelah mereka membaca ulasan konsumen lain. Merasakan pengalaman orang lain membuat calon konsumen semakin yakin untuk membeli produk tersebut.

Untuk itu sangat penting agar ulasan yang diberikan bersifat positif sehingga calon konsumen semakin yakin dengan produkmu. Jangan lupa untuk merespon ulasan tersebut dengan sopan dan berikan penawaran yang menarik agar pelanggan semakin percaya dengan layanan dari bisnismu.

Perhatikan Ulasan Negatif dari Konsumen

Photo by Sigmund on Unsplash.com

Tidak ada yang suka dengan ulasan negatif apalagiyang berkaitan dengan bisnismu. Ulasan negatif bisa menjadi hal yang mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu produk. Namun, disatu sisi bisa menjadi pelajaran bagi pebisnis untuk terus berkembang menjadi lebih baik.

Ketika menghadapi ulasan negatif jangan terburu-buru untuk menghapusnya. Karena dapat membuat konsumen lain merasa curiga dengan ulasan yang ditampilkan. Cobalah untuk mendekati konsumen yang memberikan ulasan negatif tersebut. Tanyakan mengapa memberikan ulasan tersebut kemudian tawarkan pelayanan lain yang bisa kamu berikan agar konsumen merasa puas. Memperhatikan ulasan negatif artinya kamu juga memperhatikan masukan untuk kemajuan bisnismu.

Membangun Loyalitas Konsumen

Bisnis yang baik adalah bisnis yang dapat membuat konsumen menjadi loyal terhadap layanan atau produk mu. Sekalinya konsumen menjadi loyal maka mereka cenderung sulit untuk berpaling ke produk lain. Maka dari itu membangun hubungan dengan konsumen sangat penting agar konsumen semakin loyal.

Hubungan tersebut bukan hanya dengan cara rutin memberikan potongan harga atau penawaran lainnya namun dapat melalui ulasan produk. Rutin untuk merespon ulasan baik yang positif maupun negatif bisa membuat konsumen semakin mempercayai produk tersebut. Respon yang sopan dengan cara berterima kasih dapat memberikan kesan yang baik dan kuat. Hal tersebut juga mempengaruhi pemikiran konsumen akan suatu produk, ingat bahwa konsumen sangat senang untuk dilayani maka tidak ada salahnya untuk melayani mereka melalui ulasan yang mereka berikan pada bisnismu.

–

Layanan konsumen sangat bermanfaat bagi perkembangan bisnis. Begitu pula dengan ulasan konsumen baik itu positi maupun negatif sama pentingnya. Seburuk apapun ulasan yang didapatkan, sebisa mungkin untuk mendekati konsumen agar kamu juga bisa menjelaskan produk yang kamu miliki. Jangan lupa untuk tetap sopan memberikan respon kepada konsumen. Kalau kamu ingin lebih dalam mengetahui costumer behavior dalam dunia bisnis, kamu bisa belajar bareng Lingkaran karena materinya disampaikan langsung oleh praktisi dan profesional dibidang marketing dan bisnis. Ada diskon khusus untuk kamu yang baru join miniclass di Lingkaran. Yuk, tunggu apa lagi? Sign Up sekarang juga!

#SemuaBisaBarengLingkaran

Sumber:

1. https://www.invespcro.com/blog/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic/
2. https://www.synthesio.com/blog/importance-of-customer-reviews/
3. https://www.allbusiness.com/why-consumers-buy-importance-of-verified-customer-reviews-110416-1.html