Alo Learners! Dalam suatu bisnis dibutuhkan sistem yang dapat terintegrasi dengan sistem yang lain. Salah satu sistem yang biasa digunakan untuk mengelola konsumen yaitu CRM. Sebenarnya apa itu CRM dana bagaimana cara kerjanya?

Customer Relationship Management atau biasa disingkat CRM adalah teknologi yang digunakan untuk mengelola interaksi dengan konsumen.

Teknologi biasanya digunakan oleh suatu bisnis untuk mengelola hubungan antara perusahan dengan konsumen. Tujuannya untuk meningkatkan penjualan, pelayanan konsumen, dan juga keuntungan.

Di tahun 1997, CRM mulai dipopulerkan oleh perusahaan- perusahaan software seperti Siebel, Gartner, dan IBM. Sampai saat ini ada banyak penyedia layanan CRM yang telah membantu suatu bisnis dalam menjalin hubungan dengan banyak konsumen.

Artikel ini membantu kamu untuk mengenal lebih jauh apa itu CRM dan manfaatnya dalam dunia bisnis. Simak penjelasannya berikut ini!

Baca Juga: 5 Strategi Digital Marketing 2021 yang Wajib Diketahui!

Apa itu CRM dan Manfaatnya?

Photo by XPS on Unsplash.com

Apa itu CRM? secara definisi, CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah strategi untuk mengelola hubungan dalam perusahaan dan interaksi dengan konsumen. Sehingga dapat meningkatkan keuntungan dari suatu perusahaan atau bisnis.

Manfaat dari CRM sendiri yaitu dapat memfokuskan hubungan dalam perusahaan dengan seorang individu baik itu konsumen maupun pegawai. Sehingga bukan hanya berfokus pada penjualan tapi juga dapat meningkatkan produktivitas kinerja.

Mengapa CRM itu penting?

Dalam suatu bisnis tidak hanya membuat strategi jangka pendek tapi strategi jangka panjang juga perlu untuk direncanakan. Kedepannya akan ada banyak sekali infomasi tentang konsumen yang didapatkan dari data sales, marketing, customer service, dan social media. Sehingga diperlukan trik dalam mengelola data yang besar menjadi informasi yang berguna untuk perkembangan bisnis.

Hal ini lah yang membuat CRM itu penting untuk bisnis karena sistem ini dapat mengelola data konsumen dengan jelas.

Dalam satu dashboard CRM memungkinkan untuk mengetahui data tentang status order, permasalahan yang sering dihadapi konsumen, dan lain-lainnya.

Selain itu kamu juga bisa mengetahui tentang informasi seputar aktivitas konsumen di social media. Seperti hal yang disuka, sering dibagikan, dan mendapatkan banyak interaksi.

CRM dapat membantu Marketer untuk memahami alur dari penjualan dan dapat memprediksi suatu tren dengan tepat dan akurat.

Baca Juga: 5 Strategi Brand Activation yang Ampuh untuk Business Campaign

Bagaimana CRM Bekerja?

Photo by hebergementwebs.com

CRM memungkinkan bisnis mu untuk melacar aktivitas penjualan melalui contact form, email, phone calls, social media, sampai search engine.

CRM sendiri memiliki berbagai macam aktivitas yang dilakukan dalam satu software. Untuk mengetahui produktifitasnya diperlukan analisa yang tepat dan akurat.

Dalam prosesnya sendiri terdiri dari tiga yaitu Acquire, Enchance, dan Retain.

Proses pertama yaitu Acquire merupakan tahapan untuk memperoleh pelanggan baru dengan memberikan kenyamanan saat membeli produk, melakukan promosi produk. Inti dari tahapan ini adalah menawarkan produk kepada pelanggan baru.

Kedua yaitu Enchance dimana tahapan ini untuk memberikan nilai lebih kepada konsumen. Suatu perusahaan harus menciptakan hubungan erat dengan konsumennya. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan mendengarkan keluhan konsumen serta meningkatkan kualitas pelayanan.

Ketiga yaitu tahapan Retain yang dilakuka untuk mempertahankan pelanggan. Cara ini bersifat hubungan jangka panjang yang bertujuan untuk membangun loyalitas pada konsumen. Biasanya bisa melalui penawaran harga spesial kepada konsumen.

Apa Saja Contoh Sistem CRM?

Saat ini ada banyak layanan CRM yang bisa kamu temui di internet. Beda produk beda juga layanan yang ditawarkan. Hal ini juga disesuaikan dengan kebutuhan dari bisnis mu. Berikut beberapa sistem CRM yang populer:

1. Salesforce
2. Hubspot
3. Salesflare
4. Oracle
5. Microsoft Dynamics CRM
6. Sugar CRM

Baca Juga: 5 Strategi Pemasaran Online untuk Pemula, Wajib Dicoba!

Itu dia yang dimaksud dengan CRM atau Customer Relationship Management yang sangat diperlukan dalam suatu bisnis. Kamu juga bisa mempelajari lebih jauh tentang CRM dan pemasaran dengan mengikuti kelas lingkaran. Setiap kelasnya akan dipandu langsung oleh profesional di berbagai bidang dan industri. Ada sesi live disscusion yang menambah pengetahuanmu tentang dunia pemasaran. Tunggu apa lagi? Yuk, Sign Up sekarang juga!

Sources:

1. What is CRM?
2. What is CRM and How Does It Work?